厨电一体化成流行售后服务很不给力

发布时间：2021-01-22 02:30:43 阅读：次来源：疏水阀厂家

近两年来，不少橱柜厂家都打出整体厨房配置服务，厨电一体化正在成为一种流行，橱柜和电器的安装一般也统一由橱柜厂家来做，一般不会出现电器型号与橱柜不符合的情况。业主得到一站式服务，开始确实省心省力。家电与橱柜配套售出后，如果出现质量问题，消费者只需找到橱柜商，橱柜商就可以联系厂家来解决，不会出现踢皮球的现象。

一些品牌橱柜销售人士也表示，橱柜与厨电的整合营销，是一种实现橱柜商与厨电商双方合作共赢的营销模式，国外一直推行该营销模式。“而且在国外，大部分厨电是由橱柜商卖出去的，家电卖场只占小部分。但在国内，由于一些橱柜企业为减低成本，不注重合作伙伴的选择，造成配套电器品质不高，让消费者省力却不省心。”

在接到消费者的质量投诉后，橱柜商无法对电器商进行有效监督与控制，即使当天就转告电器商要“解决问题”，往往问题也会被滞后甚至故意推卸责任。此外，还有一些橱柜企业看到有利可图，还会找一些小型家电企业甚至是“作坊”厂家贴牌生产某品牌厨电，其产品质量与售后服务就更难保证了。

近日记者走访了成都一些家居卖场，发现在不少整体橱柜专卖店配套的厨房电器“三件套”：吸油烟机、燃气具及消毒柜，都是一般消费没听说过的品牌，而且许多产品实际使用性能连促销员自己都说不清。还有一家品牌橱柜配置了一套号称“全球销量第一”的燃气灶及吸油烟机，但记者以消费者的身份咨询其售后维修点时，销售负责人竟然吞吞吐吐称该厨房电器“在中国刚起步，没有设立特约维修点”。

江苏省家用电器行业协会有关专家表示，随着厨房功能一体化概念普及，电器配件已是整体厨房中不可或缺的组成部分，在国外，橱柜公司是整体厨房的总承包商，从厨房家具到吸油烟机、灶具、水盆、龙头、烤箱、冰箱、洗碗机，全由橱柜公司提供，甚至连小饰品都一应配齐。但在国内实际市场运行中出现了一些问题，这与国外比起来还有相当差距，如何将整体橱柜生产、销售进一步完善，是国内橱柜厂商亟待解决的问题。

消费者在选择整体厨房产品时，除了要注重橱柜及配套电器的品牌之外，更要留意其售后服务体系是否完善。许多橱柜厂家并不是其配套电器的一级代理商，在售后服务中会出现诸多的问题，给消费者带来不必要的麻烦。因此，消费者不仅要选择口碑好的橱柜品牌，同时还要与其签订细致严密的质量协议和服务协议。