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舒适触手可及安奈儿童装完善电商服务-【新闻】

发布时间:2021-05-24 00:09:34 阅读: 来源:疏水阀厂家

根据艾瑞咨询最新统计数据显示,2011Q3中国电子商务市场交易规模达1.8万亿,同比增长47.6%,环比增长9.1%,电子商务市场继续稳健增长。面对这样的发展态势,越来越多的传统企业开始尝试进入电子商务领域,以期扩大自身的销售渠道,迎合大众消费习惯。安奈儿童装就在2011年趁着电商市场发展如火如荼之时,对其淘宝旗舰店进行了完善升级,借助淘宝商城步入电子商务快速发展之路。

进入12月,圣诞节、元旦、春节等节日扎堆,网络购物进入了又一轮的节日促销旺季,“全店狂甩、全民疯抢”的热浪,搅动了年末的网购市场。安奈儿童装也在淘宝聚划算推出了优惠活动,当天成交量上万单。这是安奈儿淘宝官方旗舰店升级后的首场大规模促销活动,也是对升级后安奈儿电商服务的综合考核。

活动前期,为了给消费者提供产品细节感受,安奈儿淘宝旗舰店对每款衣服进行了专门的面料细节展示和说明,如针对家庭定制的亲子套装长袖带帽卫衣,宝贝描述中除展示服装的设计亮点,设计图案理念外,还特别说明了产品的高品质全棉面料、抓绒内里以及袖口、下摆的厚实罗纹面料等特点,让消费者在没有亲身体验的情况下都能感受服装的舒适触感。

同时,活动期间安奈儿电商团队实行了24小时轮班制,并提供旺旺群、留言、自助购买服务等多种渠道,为消费者提供及时、周到的售前咨询和售后服务。一场聚划算促销下来,安奈儿淘宝旗舰店的客户满意度达到4.8分,各项评分指标得分均比同行业高出26%以上,宝贝描述、卖家服务和发货速度都获得了消费者的好评。

能够在完成升级后的短短几个月时间内,获得如此高的消费者认可,得益于安奈儿整套的服务机制和高度默契的团队协作能力。

据了解,安奈儿公司今年8月份设立了电商中心,搭建了专业的电商团队,细分出售前销售、订单审核、售后客诉和退换货专职人员,引进相关的客服绩效管理软件,保证客服人员的综合服务质量。电商中心负责人说,“服务、舒适,是安奈儿的发展灵魂。前不久,我们的客服人员接到了北京章女士的订单留言,她说想买套衣服送给马上要过生日的外甥女,希望附上一张生日贺卡。收到留言后,我们的客服人员特意请公司同事设计制作了生日贺卡,附在包裹里,同时还赠送了安奈儿限量版DIY台历和利是封年品一套。客户收到后挺感动的。这样的案例还有很多。”

尽管到安奈儿淘宝店购物的消费者越来越多,但安奈儿仍然认为,安奈儿淘宝旗舰店在服务上还有许多亟需完善的地方,比如加强店铺优化、客服整合、仓储独立等的综合建设,才能真正保证网络渠道也能让消费者对“舒适”触手可及。

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